Çevre ve Şehircilik Bakanlığından edinilen bilgiye göre, çevresel sorunlar, kentsel dönüşüm ve tapu kadastro uygulamalarına yönelik 2013'ten bu yana çözüm odaklı hizmet sunan Bakanlık, çağrı merkezi "ALO 181" hattı ile binlerce vatandaşın talep, beklenti ve şikayetlerini çözüme kavuşturdu.
Bu kapsamda çağrı merkezince ekim ayı içerisinde 38 bin 122 kişinin ihbar, şikayet, bilgi istekleri, soru ile sorunları dinlendi ve sonuçlandırıldı. İlerleyen dönemde çağrı merkezinin, her ay en az 50 bin vatandaşa ulaşması hedefleniyor.
Kentsel dönüşüm de soruldu
Çağrı merkezini arayanların yüzde 89'u sorunlarının çözülmesi noktasında hizmetlerden "memnun" kaldığını belirtirken, geçen ay en fazla talep tapu konusunda alındı. 27 bin 521 kişi, tapu ve kadastro konularına ilişkin çağrı merkezinden bilgi istedi. Vatandaşların Tapu ve Kadastro Müdürlüklerine gitmelerine gerek kalmadan sorunları bir telefonla çözüme kavuşturuldu.
Öte yandan, geçen ay çağrı merkezine kentsel dönüşümle ilgili yeni yasal düzenlemelere ilişkin çok sayıda telefonun geldiği ifade edildi. Vatandaşlar, kentsel dönüşümde Bakanlığın sağladığı finansal destekler konusunda bilgi talep etti.
En çok İstanbul'dan arandı
Verilere göre, çevre yönetimi, Çevresel Etki Değerlendirmesi (ÇED), mesleki hizmetler, yapı işleri, yapı denetim, tabiat varlıkları konularında da ALO 181 hattı üzerinden geçen ay 8 bin 704 bin vatandaşa hizmet verildi.
Çağrı merkezi en çok İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya illerinden arandı.
19ºC
Ankara
