Çağrı sayısı 97 milyona yaklaştı

Türkiye Bankalar Birliği (TBB) verilerine göre, üçüncü çeyrekte 23 bankaya yaklaşık 97 milyon çağrı geldi.

TBB'den yapılan açıklamaya göre, birlik, 2014 yılı 3'üncü çeyreğine ait, 23 bankayı kapsayan "Çağrı Merkezi İstatistikleri - Eylül 2014" raporunu yayımladı. Buna göre eylül döneminde çağrı merkezi çalışan sayısı 7 bin 632 kişi oldu.

Bankaların dışarıdan hizmet olarak aldığı "Outsource Müşteri Temsilcisi" sayısı ise bir önceki döneme göre 112 kişi arttı. Raporda çağrı merkezlerinde çalışanların yüzde 44'ünün üniversite mezunu olduğu, yabancı dil bilen çalışan sayısının ise 518 olduğu belirtildi.

Eylül 2014 döneminde, çağrı merkezlerine gelen çağrı sayısı haziran 2014 dönemine göre 3 milyon 834 bin artarak, 96 milyon 852 bine ulaştı ve bu çağrıların yüzde 90'ı karşılandı. Ortalama konuşma süresi ise 166 saniye olarak kaydedildi.

Eylül 2014 döneminde çağrı merkezlerinden giden çağrı sayısı bir önceki döneme göre 1 milyon 884 bin adet artarak, 13 milyon 715 bine çıktı. Giden çağrıların yüzde 53'ünde müşteriye ulaşıldı ve ortalama konuşma süresi 109 saniye oldu.

Çağrı merkezi verileri yanı sıra finansal işlemlere ait verilerin de açıklandığı rapora göre, temmuz-eylül 2014 dönemi itibariyle, muhasebe kaydı yaratan finansal işlemlerin toplamı yaklaşık 1 milyon 528 bin adet, bu işlemlerin finansal hacmiyse yaklaşık 5 milyar 357 bin lira olarak gerçekleşti.